Résultats de l’étude Ifop/Generix «les Français et le juste prix des frais de livraison sur Internet».
Quel qu’en soit le coût socio-économique, une part importante des Français met les e-commerçants et les logisticiens sous pression pour payer toujours moins cher des frais de livraisons jugés excessifs.

- Les Français réclament de nouveaux services pour lesquels ils ne sont majoritairement pas prêts à payer et ont conscience que la pression qu’ils exercent pour obtenir des prix toujours plus bas au risque de précariser les salariés des e-commerçants (78%) ou d’inciter ces derniers à délocaliser leur siège social pour payer moins d’impôts (69%).
- 44% des Français jugent les frais de livraison excessifs.
- Près des deux tiers (62%) estiment que leur montant ne correspond pas toujours à la qualité du service apporté.
- 83% des Français ont déjà abandonné un achat en ligne à cause de tarifs de frais de livraison rédhibitoires
- Les Français dénoncent l’opacité des frais de livraison : extrêmement variables d’un site à un autre (90%) et pas assez clairement indiqués au moment de l’achat en ligne (81%).
- Pas dupes, 61% estiment que la gratuité des frais de livraison n’existe pas vraiment et que le client les paie toujours en partie.