ésultats de l’étude Ifop/Get it’lab «Du clic à la possession : Observatoire des attentes des e-consommateurs»

- 68% des Français ont été confrontés à au moins un problème suite à un achat en ligne
- Presque 1 commande sur 5 a été l’objet d’un problème !
- Désagrément le plus courant pour 49% des français : une réception après la date annoncée
- 53% des Français ont déjà abandonné un achat en ligne à cause du montant des frais de livraison et 24% en raison de délais de livraison trop longs
- 82% des Français placent la possibilité de retourner facilement un colis en tête des incitations à acheter en ligne
- 30% des Français se déclarent prêts à payer plus cher pour l’installation du matériel livré et 20% accepteraient un surcoût pour une livraison le jour même de la commande
- Enfin, en cas de réception d’une commande après la date annoncée sans avoir été prévenus, 62% des Français affirment qu’ils n’achèteraient plus sur le site marchand en question alors que 80% pardonnent s’ils ont été prévenus du retard.